İade Politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI – TWOTHEMIS

Son Güncelleme: 26.03.2026

TwoThemis markası altında faaliyet gösteren ve twothemis.com internet sitesi üzerinden satış yapan ETA Life Sağlık Hizmetleri ve Pazarlama Ticaret Limited Şirketi (“Satıcı”) olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuata uygun olarak aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. İADE HAKKI VE SÜRESİ

Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
İade talebinin bu süre içerisinde contact@twothemis.com adresine e-posta yoluyla iletilmesi gerekmektedir.

2. İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve tekrar satılabilir durumda olması.
Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa tüm aksesuarları (kuşak, kılıf vb.) ile birlikte eksiksiz gönderilmesi.
Üründe parfüm, makyaj lekesi, ter kokusu veya kullanım izi bulunmaması.
Not: Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir ve ürün Alıcı’ya geri gönderilebilir.

3. İADE KAPSAMI VE İSTİSNALAR

Kıyafet, çanta ve takı ürünleri, yukarıdaki iade şartlarını sağlaması halinde iade kapsamındadır.
Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Kullanım sonucu tekrar satılabilir niteliğini kaybeden ürünlerde iade kabul edilmez.

4. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma Hakkı Kapsamında: Üründen vazgeçme, beden değişimi veya benzeri sebeplerle yapılan iadelerde kargo gönderim bedeli Alıcı tarafından karşılanır.
Hatalı/Kusurlu Gönderimlerde: Ürünün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanacaktır.

5. DEĞİŞİM KOŞULLARI

Stok müsaitliği durumunda, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunulabilir.
Değişim süreçlerindeki kargo maliyetleri, aksi belirtilmedikçe Alıcı’ya aittir.

6. İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEME

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir.
İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli, 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntem ile Alıcı’ya iade edilir.
Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

7. AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Teslimat sırasında hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler için teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Bu durumda iade veya değişim işlemleri öncelikli olarak ve Alıcı’dan ek kargo ücreti talep edilmeksizin gerçekleştirilecektir.